Condizioni di fornitura
In questa pagina condividiamo le condizioni di fornitura riferite ai servizi di application development, certi che possa contribuire a instaurare un rapporto serio e trasparente con il nostro cliente.
GARANZIA
Per un periodo di un (1) anno dalla data di consegna del progetto Arscolor.com srl (ARSCOLOR INTERACTIVE) si impegna a intervenire gratuitamente e con diligenza per porre rimedio a qualunque malfunzionamento attribuibile al software sviluppato.
La garanzia può essere invalidata nel caso in cui il cliente sia messo nelle condizioni di accedere direttamente al codice sorgente o al database.
ASSISTENZA E SUPPORTO
Terminato il periodo di garanzia, hanno diritto al servizio di assistenza e supporto tutti i clienti che abbiano sottoscritto un contratto di assistenza o gestione applicativa.
AGGIORNAMENTI HARDWARE E SOFTWARE
Qualsiasi disservizio derivante da aggiornamenti o modifiche all’ambiente di utilizzo dell’applicativo hardware/software sia lato client che server, non è compreso nella garanzia.
CODICI SORGENTI
ARSCOLOR INTERACTIVE fornisce gratuitamente i codici sorgenti ai clienti che ne facciano richiesta; la fornitura attiene la parte di codice commissionato dal cliente.
La formazione all'utilizzo del codice e la documentazione tecnica sono forniti a richiesta e soggetti a tariffa oraria.
HOSTING PRESSO LA WEB FARM ARSCOLOR.COM
Il datacenter con i server che ospitano le applicazioni dei clienti esposte a internet è ubicato presso l’unità locale di ARSCOLOR INTERACTIVE a Milano.
La struttura è protetta da minacce e possibili intrusioni sia fisiche che logiche-sistemistiche.
L’accesso agli edifici, ai piani in cui risiedono i dati e alle diverse aree è regolamentato tramite badge programmati individualmente e meccanismi di identificazione visiva.
I clienti che ospitino i propri dati presso i server di ARSCOLOR INTERACTIVE hanno il diritto di ricevere assistenza telefonica o email entro le 8 ore lavorative dalla richiesta. L’orario lavorativo è il seguente: dal Lunedì al Venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. Il documento di sicurezza è a disposizione dei clienti che ne facciano richiesta.
APPLICATION MANAGEMENT
E’ possibile pattuire contratti di assistenza ad hoc sulla base di esigenze specifiche.
Approfondisci i nostri servizi di sviluppo software e system integration.